Validação Social – 5 Segredos da Influência Online.

Validação Social – 5 Segredos da Influência Online.

Imagine uma situação em que vai passar um fim de semana fora com a família e amigos a uma cidade que não conhece. Quando chega à hora do jantar, vai se questionar sobre qual será o melhor restaurante da zona?

Nesse momento, encontra duas opções: um restaurante vazio e outro que tem fila à espera de mesa.
Em condições normais irá escolher o que tem mais gente à espera, pois apesar de existirem excepções, a psicologia humana leva-nos a pensar desta forma. Este fenómeno é chamado de Social Proof (Prova Social ou Validação Social).

Porque é que todos nós corremos atrás das multidões? Este é um fenómeno psicológico, sociológico e até ao nível do marketing comportamental muito estudado e que é muito aproveitado pelas grandes empresas para aumentar os seus resultados e venderem os seus produtos.

 

1. Testemunhos de clientes

Os testemunhos são uma ferramentas de marketing muito eficaz e uma excelente forma de validação social. Ao vermos pessoas como nós deixarem o seu testemunho sobre um produto ou serviço, rapidamente nos revemos na pele daquelas pessoas, sendo uma forma de validar que o produto ou serviço que estou a consultar é utilizado por pessoas reais e que têm problemas tal como eu.

Uma das formas mais fáceis de conseguir testemunhos é simplesmente pedi-los aos nossos clientes. O ideal será identificar aqueles que são mais fiéis, entrar em contacto com eles, solicitando o seu testemunho verdadeiro. Ao escolher os clientes mais fiéis, aumentamos a probabilidade de eles aceitarem e de os testemunhos serem positivos.

Atenção que “fabricar” testemunhos não é uma boa estratégia. É importante que os testemunhos sejam genuínos. O consumidor de hoje em dia consegue facilmente identificar quando um testemunho é “fabricado” para ludibriar os clientes mais desatentos, e isso poderá ter um efeito contrário à validação social, descredibilizando a nossa empresa/marca.

É claro que os clientes podem não estar disponíveis para deixar um testemunho. Neste caso, poderás oferecer-lhes um cupão com um desconto ou com oferta de portes grátis na próxima encomenda, em troca de um testemunho. Mas lembra-te, o testemunho tem de ser sempre genuíno.

 

2. Selos de Confiança e Sites de reviews

social-proof-selos-confianca-sites-reviews

Hoje em dia, já existem diversas empresas cujo negócio passa por ajudar a certificar e credibilizar sites e lojas na internet. A missão destas empresas é validar de forma imparcial o serviço prestado pelo site aos clientes finais.
Normalmente, estas empresas cobram uma taxa mensal para que façam o trabalho de recolha de opiniões dos clientes do nosso negócio online, enviando um email após a conclusão da transacção ou após a conclusão do serviço prestado pela nossa empresa.

Apesar de ser uma empresa a prestar este serviço, na realidade, a validação é feita pelos nossos clientes, mas o diferencial que estas empresas oferecem é a confiança total, porque garantem uma total imparcialidade e opiniões completamente verdadeiras.

 

3. Reviews on-site

Uma outra forma de mostrar que a nossa loja é activa e que existem, de facto, clientes a utilizar e a comprar no nosso site, são as análises e críticas feitas pelos mesmos, acerca dos produtos que compraram no nosso site.
Esta é uma das formas mais rápidas de aumentarmos a Social Proof (aprovação social). Além disso, é uma forma de aumentarmos o conteúdo sobre os produtos que vendemos, de uma forma totalmente gratuita, permitindo ao visitante do nosso site a possibilidade de ter várias perspectivas diferentes do ponto de vista do consumidor.

social-proof-analises-reviews

 

4. Partilha nas redes sociais

LikeShares

As redes sociais não servem somente para ver as fotografias das últimas férias da vizinha. Fala-se muito em utilizarmos as redes sociais para fazermos crescer a visibilidade e conversões do nosso negócio, mas muitas vezes não é explicado claramente.
As redes sociais são, de facto, uma excelente forma de acrescentar Social Proof ao nosso negócio, de forma fácil, rápida e até automática. Como? Permitindo que os nossos clientes possam facilmente partilhar os artigos e produtos que mais gostam, com a sua rede de amigos e contactos.

Um produto com muitas partilhas oferece com certeza muito mais credibilidade ao mesmo e oferece muito mais confiança relativamente à própria loja, do que um produto com zero partilhas nas redes sociais.

 

5. Registo de interacções

Como já falei anteriormente, uma das principais razões pela qual o visitante abandona o nosso site tem a ver com o desconhecimento da nossa marca ou empresa. O gigante do E-Commerce de viagens e turismo “booking.com”, popularizou uma funcionalidade que permite ao visitante ver quando foi a última reserva de um determinado hotel que estamos a consultar. Esta técnica, não só demonstra que existe actividade naquele site, como introduz um elemento de urgência e de escassez relativamente ao produto que estamos a consultar.

social-proof-registo-interaccoes

 

Fonte: E-Commerce & Marketing

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *